Combien de temps encore mon médaillon est-il encore valable?
La durée de votre contrat est visible dans le centre clientèle en ligne. Vous pouvez également nous poser cette question par e-mail à l'adresse: sales@keymail.ch
Comment puis-je modifier mon adresse?
Vous pouvez modifier directement vos données dans le centre clientèle en ligne, ou nous envoyer un e-mail à: sales@keymail.ch. Veuillez nous indiquer votre numéro de médaillon et votre ancienne adresse.
Je ne dispose pas encore d'un mot de passe pour me connecter au centre clientèle en ligne?
Si vous êtes client keymail, veuillez choisir sous « Connexion » le lien « Aucun LOGIN », qui figure sous la case de connexion. Vous pouvez alors vous créer vous-même un identifiant.
J'ai déjà un identifiant, mais il ne fonctionne pas.
Avez-vous changé d'adresse e-mail ? Veuillez vous connecter avec votre ancienne adresse e-mail et modifiez-la auprès du centre clientèle! Lors de votre prochaine connexion, vous pourrez ensuite utiliser l'adresse e-mail actuelle. Si vous avez oublié votre mot de passe, activez la fonction Mot de passe oublié avec le bouton correspondant.
Les médaillons commandés peuvent-ils être enregistrés au nom d'une autre personne?
Chaque médaillon est livré avec des instructions d'enregistrement. L'enregistrement peut être effectué par téléphone, par e-mail (sales@keymail.ch) ou dans le centre clientèle. La protection de vos clés peut ainsi être également partagée avec vos proches, vos amis et votre famille.
Wieso hat die Marke in Deutschland ein Mail statt Post-System?
Aufgrund von Änderungen bei der Deutschen Post per 31.12.2024 mussten wir das Fundsystem für Deutschland anpassen. Neu kann der Finder den Code per Mail zu uns senden und wir senden dem Finder die Informationen, wie er den Bund zu uns senden kann, zudem wird der Finder auf das SMS System aufmerksam gemacht, sofern vom Besitzer eine Mobilnummer hinterlegt ist. Danach leiten wir den Bund wie gewohnt per Post/Einschreiben dem Besitzer weiter. Sollten dennoch Schlüsselbunde im Postbriefkasten landen, haben wir die Möglichkeit, diese zu erhalten und ebenfalls an den Besitzer zu senden.
Le système SMS doit-il être activé?
Non. Notre médaillon possède 2 systèmes d'objets trouvés: le système postal et le système SMS. Le système postal fonctionne à tout moment. En revanche, le système SMS est uniquement actif si vous nous transmettez votre numéro de téléphone mobile ou fixe. Si vous n'indiquez pas ce numéro, la personne responsable de la découverte reçoit un message lui indiquant de déposer le trousseau de clés dans la prochaine boîte aux lettres postale, car nous ne disposons pas du numéro de téléphone du propriétaire.
Le contrat de keymail se prolonge-t-il automatiquement?
Non. Vous recevez avant échéance du contrat une offre de renouvellement. Il n'est donc pas nécessaire d'effectuer une résiliation.
Attention lorsque des centres d'appel vous contactent! Ces centres font de la publicité déloyale, et essayent de vous persuader de réaliser un achat ou d'entreprendre des changements non nécessaires! Il s'agit d'une pure escroquerie, car nos médaillons sont encore valides. keymail vous envoie toujours son offre de renouvellement exclusivement par écrit!
Keymail va-t-il me contacter par téléphone au sujet de mon médaillon?
Non! Pour des raisons de sécurité, nous vous contactons toujours par écrit avec une offre de renouvellement pour le médaillon concerné.
Comment réagir lorsqu'un centre d'appel importun me contacte avec une déclaration mensongère?
Nous recevons chaque jour des exemples de nos clients, qui nous expliquent comment ces centres d'appel procèdent. Les situations suivantes sont souvent évoquées comme motif:
- Votre médaillon keymail a expiré
- keymail n'existe plus
- Nous avons repris l'activité de keymail
- Nous travaillons en coopération avec keymail
-Vous devez commander de nouveaux médaillons, les anciens ne fonctionnent plus
- etc.
Nous recommandons de procéder de la manière suivante:
1. Demandez le nom de l'entreprise, le nom de la personne à contacter et demandez un numéro de téléphone pour les recontacter. Si la personne est incapable de répondre à ces questions de manière cohérente, laissez tomber. Votre trousseau de clés est bien trop précieux pour être « protégé » par des opérateurs douteux.
2. Avez-vous une astérisque dans l'annuaire téléphonique?
Aidez-nous à stopper ces pratiques commerciales déloyales. Veuillez directement reporter cet incident auprès du SECO (Secrétariat d'Etat à l'économie) en cliquant sur le lien suivant:
Le SECO lance des poursuites contre de telles entreprises, en s'appuyant sur les plaintes recueillies.
3. Si vous avez reçu de la marchandise et des factures de cette entreprise, veuillez les retourner directement en indiquant: Refusé pour cause de pratiques commerciales déloyales. Si possible, veuillez informer keymail de ce processus en indiquant tous les détails de l'appel.
Quelle est la différence entre keymailPLUS 24h et la protection de cartes SelfSAFE?
keymailPLUS 24h est un service de blocage des cartes bancaires et des cartes de crédit fonctionnant 24h/24. D'un seul appel, vous pouvez demander le blocage immédiat de toutes les cartes concernées. Nous vous remboursons en outre les frais de blocage et de remplacement - jusqu'à CHF 150.00 par an. Ce service comprend la protection keymail de vos clés avec une hotline disponible 24h/24.
La protection de cartes SelfSAFE est une prestation supplémentaire fournie gratuitement par keymail. Dans le centre clientèle en ligne, vous pouvez organiser vous-même vos cartes bancaires, cartes de crédit, mandats de versement client et numéros de portable dans votre espace personnel SelfSAFE. SelfSAFE met automatiquement à votre disposition le numéro de téléphone des émetteurs de carte du monde entier afin que vous puissiez activer vous-même le blocage de vos cartes. Vous pouvez également mettre en ligne les copies de documents scannés. Les numéros de téléphone des ambassades de votre pays sont disponibles.
Comment puis-je ajouter une carte bancaire ou une carte de crédit?
Vous pouvez à tout moment ajouter, modifier ou effacer les cartes sauvegardées dans le centre clientèle en ligne. Vous devez sélectionner « l'émetteur » lors de l'ajout d'une nouvelle carte. Si possible, renseignez les données le plus simplement possible, telles que les noms de banque (sans ä, ö ou ü).
Le contrat de keymailPLUS 24h se prolonge-t-il automatiquement?
Conformément à nos CGV, le contrat se prolonge automatiquement s'il n'est pas résilié par courrier recommandé dans un délai de 60 jours avant expiration. CGV
L'original depuis 1982!
En 1982, keymail lança l'idée ingénieuse d'une protection des trousseaux de clés, qui devint le système de renvoi d'objets trouvés le plus efficace dans toute l'Europe. Tous les jours, nous renvoyons env. 30 trousseaux de clés à leur propriétaire sur le territoire suisse. Depuis 1982, keymail a permis le retour de plus de 100 000 trousseaux égarés.
Le taux de réussite de notre entreprise est de 97 %. Après 30 ans d'activité, keymail propose aujourd'hui deux autres prestations supplémentaires gratuites, et entre dans une toute nouvelle ère pour ses utilisateurs. keymail devient votre bureau d'objets trouvés personnel, actif dans le monde entier.
keymail est unique! Que proposons-nous de plus que nos concurrents?
La protection de vos clés: la personne trouvant vos clés peut, en plus d'utiliser le système de renvoi par la poste en jetant le trousseau dans une boîte aux lettres postale, envoyer un SMS au numéro de téléphone indiqué sur le médaillon. Le propriétaire des clés obtient immédiatement le numéro de téléphone mobile de la personne qui les a trouvées. De cette manière, vous n'avez plus à faire appel aux services coûteux d'un serrurier. Unique et incomparable: deux systèmes d'objets trouvés en un seul. Avantage supplémentaire: la fonction d'objets trouvés, active dans le monde entier pour la première fois.
Protection de vos cartes: keymail est le seul opérateur à vous proposer la protection des cartes SelfSAFE comme prestation additionnelle et gratuite. Dans le centre clientèle en ligne, organisez vous-même vos cartes bancaires, cartes de crédit, mandats de versement client et numéros de portable dans votre espace personnel SelfSAFE. Le service SelfSAFE met automatiquement à votre disposition le numéro de téléphone exact de centaines d'émetteurs bancaires, afin de mettre en place un blocage de vos cartes. Les documents scannés peuvent être mis en ligne et sauvegardés. Les numéros de téléphone de toutes les ambassades de votre pays sont disponibles.
Votre dispositif de sécurité mondiale en cas d'urgence.
Approuvé dans le monde entier!
keymail fonctionne également au niveau international, et ses prestations sont délivrées dans différents pays.
Protection des données
La sécurité et la discrétion sont les critères prioritaires de notre politique. Tout l'ensemble de notre personnel est soumis au secret bancaire en Suisse. Les données clients sont exclusivement utilisées pour exécuter les prestations destinées aux clients.
Des tarifs imbattables
Toutes les prestations additionnelles sont proposées sans supplément, au tarif économique normalement appliqué à notre protection des clés.